Читай отзывы на товары в приложении
App Store
Google Play
Установить
21 февраля в 17:22
21 фев.
17:22/2020

12 технологий, которые изменяют покупки в магазинах

Прямо сейчас, на ваших глазах

Современные технологии проникают во все сферы жизни. Они не могли пройти мимо ритейла, ведь позволяют магазинам и торговым центрам находить контакт с клиентами и предлагать максимально подходящие товары. И для покупателей, конечно, есть свои плюсы.

Продвинутое видеонаблюдение

Камеры в магазинах сегодня позволяют не только следить за порядком, но и помогают мерчендайзерам — людям, которые изучают, как эффективнее расставить товары в торговом зале и вообще организовать пространство. Системы видеонаблюдения следят за передвижениями людей и их действиями. Самые новые могут анализировать выражения лиц и эмоции (как в Walmart, США). Это позволяет выяснить, как лучше расположить отделы и товары, где у посетителей возникают проблемы и чем они довольны.

В отдельных случаях специальное оборудование и передатчики монтируются в магазинные тележки, а передвижение людей и места их скопления отслеживаются путем определения температурных полей. Такие системы также дают сигнал свободным кассирам, если скапливаются очереди.

Роботы-помощники

С развитием искусственного интеллекта работы способны заменить продавцов и администраторов. И уже делают это не только за границей. В России активно развивается стартап «Промобот». Он сам по себе привлекает клиентов в магазины (экзотика), а еще помогает сориентироваться в торговом зале, найти нужный товар и его аналоги, а также узнать об актуальных скидках и акциях. Робот может оформлять карты лояльности и сканировать штрихкоды с товаров.

undefined

Умные программы лояльности и мобильные приложения

Различные бонусные карты давно не удивляют. Но они могут работать иначе. Например, в чешских супермаркетах встречаются специальные аппараты, которые считывают карты клиента и сообщают о количестве набранных баллов. Бонусы можно тут же обменять на товары, доступные в автомате.

Но, конечно, большинство карт лояльности уже перекочевало в сеть. Многие магазины вместо оформления «пластика» предлагают покупателям установить приложение и зарегистрироваться в нем. А затем получать уведомления о скидках, копить бонусы.

Некоторые приложения могут работать со Bluetooth-маячками (Beacon-сервисы). Такие маячки устанавливаются по всему торговому залу и «видят» смартфоны в радиусе до 50 метров. Если клиент находится в зоне их действия, получит уведомление о новых товарах, акциях. Маячки работают и как «GPS», позволяют быстрее ориентироваться в магазине. В России Beacon-системы используются в сетях Love Republic, Obuv.com, «Зеленая околица», «Республика», в торговом центре «Афимолл Сити».

Развитое самообслуживание

Эксперты уверяют, что самая эффективная система работы с покупателями — это самообслуживание. Может быть, кто-то и удивится, мол, почему люди должны делать работу продавцов или кассиров? Но дело не в этом. По результатам исследований, возможность самостоятельно выбирать и оплачивать товары дает клиентам больше удовлетворения.

Самое простое — кассы самообслуживания. Достаточно «пропикать» каждый товар, положить в специальное зону (в нее встроены весы, которые взвешивают каждую покупку во избежание махинаций), а затем заплатить. Это избавляет от коммуникации с кассиром и необходимости стоять в очереди.

undefined

За рубежом такие кассы используются еще с 90-х. В России начали появляться относительно недавно, есть в «Магнолиях», «Перекрестках», «Пятерочках», «Каруселях», «Ашанах», «Макнитах», «Океях», «SPAR'ах», «Лентах». В «Пятерочках» встречаются говорящие «Выручай-кассы», они полезны туристам, так как «знают» английский и китайский.

Есть и другой вариант — компактные сканеры, которые можно взять при входе в магазин и сканировать каждый товар, кладя его в тележку. При выходе остается только оплатить покупки. В России используется в «Глобусе», а в «Перекрёстке» есть возможность сканировать товары с помощью мобильного приложения.

А в Китае очень популярны QR-коды. В части супермаркетов можно сканировать их приложением на смартфоне, а затем смартфоном и оплачивать. Китайская сеть 7Fresh пошла еще дальше и внедрила корзины-роботы, которые не только учитывают покупки, но и автоматически движутся за покупателем.

undefined

Системы будущего — полностью автоматические магазины. И они уже существуют, как минимум, в США (Amazon Go). Покупатели заходят, авторизуются через мобильное приложение, берут товары (системы наблюдения считывают, какие именно) и выходят, нигде не задерживаясь. Стоимость покупки автоматически списывается с привязанной карты.

undefined

Подобные системы могут быть еще более полезны. Например, после изучения особенностей покупок вам будут предлагаться персональные скидки. Также в приложении можно будет указать непереносимость каких-то ингредиентов, чтобы оно выдало предупреждение, если таковые попадутся в составе выбранного продукта.

Еще один вариант самостоятельных покупок — заказ на сайте или в приложении с получением через автоматический шкафчик самообслуживания. Используется в американских сетях Target, Walmart, Kohl's, Home Depot. Через эти шкафчики товары можно вернуть — и не надо ни с кем общаться. 

Распознавание лиц

Законы не позволяют торговым сетям без спроса запоминать и идентифицировать покупателей. Разве что вы сами дадите согласие, и магазин будет каждый раз «узнавать» вас, предлагая релевантные товары и персональные акции.

Ну а пока подобные системы (как и видеонаблюдение в целом) позволяет отслеживать удовлетворенность посетителей и на основе изучения статистических данных (пол, возраст) предлагать рекламу в различных торговых зонах. Такие технологии используются в «Дикси», «Пятерочке», «ВкусВилле».

В Китае пошли дальше. Год назад крупнейший ритейлер Alibaba Group инвестировал в стартап Megvii, занимающийся разработкой технологии распознавания лиц Face++. В магазинах появились кассы нового поколения — для оплаты достаточно посмотреть в камеру и улыбнуться. Система идентифицирует покупателя и списывает деньги с его счета в AliPay.

undefined

В прошлом году сообщалось о том, что Сбербанк уже готов к внедрению оплаты через распознавание лица или отпечаток пальца.

Дополненная и виртуальная реальности (AR, VR)

Еще в 2017-м году ИКЕА выпустила AR-приложение, которое позволяет разместить любой ее товар в условиях вашей квартиры (IKEA Place, iOS, Android).

undefined

У российской сети строительных материалов «Петрович» есть свое подобие AR. В ТЦ «Афимолл Сити» доступен шоурум, в котором можно «примерить» на виртуальную комнату ассортимент сайта (обои, плитка, двери).

А еще в России успешно развивается стартап Try.Fit. Разработчики выпускают специальное устройство для 3D-сканирования стоп (установлено в части магазинов «Эконика», Ralf Ringer, Decathlon, Intersport). Полученная модель сохраняется в мобильном приложении, которое потом поможет вам заказывать идеально подходящую обувь без примерки.

undefined

Похожие технологии используют популярные производители спортивной обуви Nike и New Balance. В некоторых магазинах можно отсканировать свою стопу и получить рекомендации по выбору обуви, заказать персональную пару кроссовок.

Еще одна отечественная разработка — Sizolution. Ей не требуется визит в магазин. В форме на сайте требуется ввести ваши параметры и загрузить фото в полный рост. Всё проанализировав, система подскажет, как на вас будет смотреться та или иная одежда. Технологию уже оценили магазины KupiVip, Ostin, «Баск», «Декатлон», так как она снижает процент возвратов.

Популярный зарубежный аналог — Bodygram. Его, в частности, используют сервисы по пошиву индивидуальной одежды. И уверяют, что сервис эффективно работает на 99% точек, возвраты минимальны.

Система примерки очков на основе 3D-модели лица клиента работает в зарубежной сети Specsavers. А в Sephora использует AR-технологии для создания пробных макияжей, для этого в магазинах имеются «волшебные» зеркала.

undefined

И, конечно же, дополненная реальность может помочь ориентироваться в магазинах и узнавать о скидках — просто посмотрите на торговый зал через фирменное приложение.

Чат-боты

Умные чат-боты позволяют обойтись без реальных консультантов. В России самые удачные примеры у торговых сетей «Перекресток» и «Вкусвилл». Электронный ассистент «ВкусВилла» поймет ваш запрос и предложит подходящие товары, расскажет о скидках, оформит карту лояльности. Чат-бот «Перекрестка», помимо прочего, поможет выбрать вино.

undefined

Биг дата

Так называют бурно развивающуюся технологию изучения огромного массива данных и автоматического поиска закономерностей (статистика покупок, открытые данные из соцсетей, тренды поиска в интернете). Используется крупными торговыми сетями (Elie Tahari в США, Rossmann в Европе, «Лента» в России), позволяет изучать покупательские привычки и предпочтения, прогнозировать спрос.

Электронные ценники

Может быть, супер-технология, но полезная и в России пока редкая (встречается в сетях «Верный», «Магнит»). Управлять такими ценниками можно удаленно, благодаря им информация всегда актуальная. А также меньше забегавшихся сотрудников и кассиров, которым предъявляют «На ценнике было дешевле!», ниже расход бумаги.

undefined

Голосовые технологии

Мы привыкли общаться с техникой через кнопки и экраны, а что, если с ней просто говорить, как с человеком? Технологии распознавания речи в последние годы значительно шагнули вперед. По мнению экспертов, будущее за голосовыми ассистентами. Они все популярнее в телефонах, а в США уже в каждой третьей семьей есть умная колонка Amazon Echo или Google Home.

В России такие колонки мало популярны, потому что основные голосовые помощники только недавно стали поддерживать русский (Google Assistant, Apple Siri). Правда, у нас есть «Яндекс.Станция» с «Алисой», но до распространенности американских аналогов ей еще далеко. К слову, недавно о выходе собственной колонки с ассистентом «Маруся» объявил холдинг Mail.ru.

undefined

Более 40% владельцев умных колонок в США хотя бы раз совершали через них покупки. В основном заказывали еду или вызывали такси. Наша «Алиса» уже способна заказать пиццу в «Папа Джонс», продукты в «Утконосе», цветы во Flowwow или вызвать Яндекс.Такси.

Мобильные приложения магазинов и служб доставки еды тоже предлагают голосовые сервисы. Например, можно голосом заказать пиццу в Domino’s Pizza, выбрав нужные ингредиенты, или заказать такси Lyft.

Доставка будущего — дроны и беспилотники

Доставку дронами активно тестируют Amazon в США, JD.com и Alibaba Group в Китае. Правда, вряд ли квадрокоптеры будут летать над мегаполисами — это опасно и запрещено законодательством. А вот для доставки в труднодоступные районы — идеальный вариант.

undefined

Власти городов скорее разрешат беспилотные автомобили, чем полеты крупных дронов. И такие технологии тоже вовсю тестируются (например, ритейлером Kroger в США). Представьте — делаете заказ и вскоре к вам подъезжает авто с кузовом из секций. Через мобильное приложение открываете свою секцию и получаете товар.

RFID-метки

Такие метки давно используются в магазинах для предотвращения краж. Выше уже говорилось, что RFID-метки можно использовать для мгновенного подсчета цены товаров на умной кассе. А вот в магазинах Ralph Lauren придумали им еще одно применение. В примерочных есть RFID-считыватели, благодаря им на зеркало со встроенным дисплеем выводится информация о товаре и доступных вариантах (цвет, размер). Чтобы попросить другой, не надо выходить из примерочной, консультанта можно вызвать с зеркала.


Как вам идеи? Какими из описанных технологий вы уже пользовались? А какие ждете в будущем?


Ольга Акукина пользователь
Редакция Rate&Goods

ТОВАРЫ ИЗ СТАТЬИ

Rate&Goods - надежный способ выбрать товар! Получите мгновенный доступ к отзывам и информации о товаре, сканируя штрих-коды на упаковках.

мы в социальных сетях

мобильные приложения

2016 - 2020 © Rate&Goods. 
Все права защищены.