Читай отзывы на товары в приложении
App Store
Google Play
Установить
06 сентября в 16:21
06 сент.
16:21/2017

Исследование: платите, чтобы платить меньше?

Вам открывается удивительный мир скидок и бонусов, где вы увеличиваете свою выгоду каждой покупки… С каждой покупкой

Вам открывается удивительный мир скидок и бонусов, где вы увеличиваете свою выгоду каждой покупки… С каждой покупкой.

Программы лояльности помогают потребителям чаще покупать то, что они любят — однако, как мы убедились на собственном опыте (да, у редакции тоже есть много разных карточек в кошельке!), не все они работают для прямой выгоды покупателя. Вам нравятся товары, вы часто их покупаете, не ходите “на сторону” к конкурентам — и все это щедро поощряется приглашением “вступить в клуб” постоянных покупателей.

giphy.gif

Когда мы придумывали систему выгод для наших пользователей "Профит", мы перебрали много разных вариантов — но все они нам казались недостаточно выгодными для пользователей. То есть, такую, где вам НЕ нужно платить, чтобы получить скидку.

Мы изучили программы лояльности различных компаний и магазинов:

Вот примеры механик того, как бренды и магазины ведут вас в это самое “светлое завтра”:

Многоуровневая с бонусами

Многие компании используют накопительную бонусную систему: здесь напрямую реализован принцип “больше покупок — больше скидка”. Вам выдают клубную карту, где за каждую покупку накапливаются бонусные баллы по курсу 1 балл — 1 рубль. Покупая, вы копите эти баллы-рубли, и однажды набираете их столько, что хватает на приличную скидку. Ну и, конечно же, невероятный плюс: зачастую вы можете оплатить бонусами 100% стоимости товара. Такую механику премирования использует спортивный гигант “Спортмастер” и сеть столичных аптек “Самсон-Фарма”.

e-com1_2.jpg

У этого подхода, правда, есть и свои минусы — рассмотрим их на примере “Спортмастера”. Его программа лояльности делится на три уровня — Стандартный, Серебряный и Золотой (три разные карты соответственно). Чем выше уровень, тем больше привилегий получает покупатель. Так ли это?

На кассе магазина “Спортмастер” часто можно услышать: “Вам не хватает столько-то рублей до двух (трех, четырех…) тысяч. Не хотите взять что-нибудь еще?” — и вот, почему:

  • По Стандартной карте выдается за каждые потраченные 1000 рублей вы будете получать 50 бонусов (т.е. 50 рублей);

  • Чтобы перейти на Серебряный уровень, нужно оставить в “Спортмастере” не менее 15 000 рублей: после вы будете получать по 70 бонусов;

  • Между Серебряным и Золотым — гигантский разрыв: золотую карту вы получите, потратив от 150 000 рублей. Потом сможете получать 100 Бонусов за каждые полные 1000 руб. покупки.

В общем, такая система премирования скорее подойдет фанатам спорта, кто регулярно закупается инвентарем. Остальные смогут купить на бонусы разве что носочки (что, в целом, неплохо).

Очень запутанная

Супермаркеты также предлагают покупателям свои клубные карты. Они часто проводят акции, и конечная сумма вашей покупки может сильно разниться в зависимости от времени и места (смотрите каталоги у касс). Но чтобы вникнуть, как получить и использовать накопленные бонусы, нужно потрудиться: например, в правилах программы лояльности “Перекрестка”указано:

  • 1 балл начисляется за каждые полные 10 рублей покупки при сумме до 1999,99 рублей;
  • 5 баллов — при сумме покупки от 2000 до 4999,99 рублей;

  • 10 баллов — за свыше 5000 руб. Курс обмена баллов на рубли для получения скидки, при этом, не очень воодушевляет: 10 баллов = 1 рубль.

При этом покупать на сумму меньше 1999,99 рублей просто бесполезно.

Но совершенно обескураживает вот эта строчка: “Бонусные баллы списываются за покупки в сети супермаркетов «Зеленый Перекресток» из расчета: 1 бонусный балл эквивалентен 10 копейкам”. Что в переводе на человеческий означает приблизительно следующее: накопили вы на карточке 1000 баллов и считаете, что это 1 к 10 — то есть сто рублей для оплаты покупки. Но не тут то было: при оплате происходит повторная конвертация баллов в деньги, и полученная сумма с 1000 баллов составит при оплате покупки 10 рублей — то есть, 1%.

pechenki.jpg

Выгоды от покупок в “Перекрестке” неочевидны и запутанны — и это при том, что люди в принципе не склонны читать всякие пользовательские соглашения. А без изучения правил вообще ничего непонятно.

Впрочем, есть и светлые стороны: у “Перекрестка” много партнеров, и у вас есть шанс получать скидки в разных сервисах — скажем, менять бонусные баллы на мили. Правда, будет сложновато разобраться, как это вообще сделать — да еще и выгодно.

Многоуровневая скидочная

Самая понятная программа лояльности — это когда вам просто дают карту с постоянной скидкой на сколько-нибудь процентов. Вы можете увеличить ее при покупке на определенную сумму. Такую систему часто используют в торговых центрах и сетевых магазинах парфюмерии (ТЦ “Цветной”, Иль де Ботэ).

Однако и здесь стоит быть внимательнее: например, в сети магазинов косметики и парфюмерии “РИВ ГОШ” вы начинаете со “стандартной” белой картой, предоставляющей скидку до 5% — в зависимости от марки товара. Для ее получение нужно купить что-то на сумму от 300 руб., что обычно несложно. Чтобы получить “золотую” карту, которая дает возможноть покупать со скидкой уже до 30%, нужно совершить покупок на 10 000 рублей — в целом, довольно достижимо.

shutterstock5665687878.jpg

Та, в которой вам не нужно платить, чтобы получить скидку

Как вы, возможно, заметили, большинство программ лояльности построены по принципы “купи — получи скидку на следующую покупку”. В целом, все понятно: нужно сделать так, чтобы человек вернулся и купил что-то еще. У одних система получения бонусов прозрачна и понятна, у других — слишком витиевата, но их объединяет одно: чтобы получить скидку, сначала вы должны потратить деньги.

А У RATE&GOODS ЧТО?

Возможно, в таких товарно-денежных отношениях лояльность покупателей только крепнет, но мы не нашли этому никаких явных доказательств. Нам не хотелось заставлять пользователей гнаться за призрачной выгодой — так что мы решили предложить самую очевидную.

Все просто: вы получаете бонусные баллы Профиты за основные действия в приложении  ( Android , iOS ) :

  • За каждую добавленную цену или фото товара;

  • За каждое сканирование штрих-кода.

Кроме того, вы можете стать Экспертом или Комментатором в нашем приложении и получать еще больше Профитов за активность в приложении .

На Профиты вы можете приобрести скидку на любой товар в нашем shop.ratengoods.com . Приносите пользу другим и получайте выгоду, в общем.

А с Rate&Goods выгодно всегда!

giphy.gif

Rate&Goods Team пользователь
Редакция Rate&Goods
Полезные советы
ОТЗЫВЫ ЭКСПЕРТОВ

ТОВАРЫ ИЗ СТАТЬИ

Rate&Goods - надежный способ выбрать товар! Получите мгновенный доступ к отзывам и информации о товаре, сканируя штрих-коды на упаковках.

мы в социальных сетях

мобильные приложения

2016 - 2020 © Rate&Goods. 
Все права защищены.